آنچه برای تجارت با کشور سوئیس باید بدانید
واحد پول سوئیس: فرانک سوئیس
صنایع اصلی: ماشین آلات، مواد شیمیایی، ساعت، منسوجات و ابزار دقیق
شرکای تجاری اصلی: آلمان، ایالات متحده، فرانسه، ایتالیا، انگلستان، اسپانیا، هلند و اتریش
شهرهای اصلی:
- برن (پایتخت)
- زوریخ
- ژنو
- بازل
گروه های نژادی: آلمانی (65 درصد)، فرانسوی (18 درصد)، ایتالیایی (10 درصد)، رومانیایی (1 درصد) و…
مذاهب اصلی: کاتولیک (49 درصد)، پروتستان (48 درصد) و…
زبان: آلمانی (64 درصد)، فرانسوی (20 درصد) و ایتالیایی (7 درصد) همه رسمی هستند. همچنین به انگلیسی نیز بطور گسترده سخن گفته می شود.
در این مقاله شما می توانید با نکات مهم تجارت و مذاکره در کشور سوئیس آشنا شوید.
ارتباطات
سلام
- افراد را با عناوین و نام خانوادگی خود صدا بزنید. مردم آلمانی زبان را با عنوان Herr و Frau، مردم فرانسوی زبان را با عنوان موسیو، مادام و یا مادمازل و مردم ایتالیایی زبان را با عنوان سینیور، سینیورا و یا سینیوریتا صدا می زنند. نام کوچک معمولاً در میان دوستان نزدیک و آشنایان استفاده می شود.
- برای افراد با پس زمینه آلمانی یا ایتالیایی، از نام خانوادگی استفاده می شود مثلاً صبح بخیر Herr یا سینیور جانسون. برای فرانسوی ها با عبارت ساده صبح بخیر، موسیو بیان خواهد شد.
- سلام های کلامی متفاوت هستند چون سوئیس یک جامعه چند زبانه است. سلام های انگلیسی معمولاً قابل قبول هستند، هر چند سوئیسی ها از تلاش ها برای صحبت به زبان منطقه ای که شما بازدید می کنید قدردانی می کنند.
- کارت ویزیت خود را هنگام بازدید از شرکت به منشی بدهید.
گفتگو
- سوئیسی ها از بحث در مورد طبیعت و زیبایی کشورشان و سفرهای خود لذت می برند.
- فوتبال و دوچرخه سواری محبوب ترین ورزش ها در بین سوئیسی ها هستند. پیاده روی، اسکی و دیگر ورزش ها در فضای باز نیز لذتبخش هستند.
- اگر شما فقط به زبان انگلیسی مسلط هستید، سعی کنید چند عبارت به زبان مناطقی صحبت کنید که شما بازدید می کنید.
حساسیت ها
- از سوالات شخصی در مورد شغل، حقوق و دستمزد، سن و یا خانواده اجتناب کنید.
- سوئیسی ها بحث در مورد سیاست را دوست دارند.
- بیشتر از صحبت کردن گوش کنید.
- با ثروت و تجملات، خودنمایی نکنید. با وجود استاندارد بالای سوئیسی ها در زندگی، آنها محافظه کار هستند.
نکات کلیدی مذاکره
- رفتار کلی مذاکره در سوئیس، مشابه آمریکا است: تا حدودی غیر شخصی، سریع، منظم، برنامه ریزی شده و وظیفه گرا. با این حال، مذاکرات سوئیسی تمایل دارد کمی رسمی تر از ایالات متحده باشد.
- از قبل قرار ملاقات بگذارید و وقت شناس باشید. این امر در سوئیس خیلی مهم است.
- به تشریفات و هدایا توجه کنید. در لباس پوشیدن خود محافظه کار باشید.
- قبل از ارائه طرح مورد نظر، انتظار می رود مقدار مختصری از بحث را به صورت شفاهی ارائه دهید. ارتباطات بین فردی مناسب موجب توسعه و گسترش روابط تجاری می شود.
- پیشنهادهای عملی، مفصل، دقیق و محتاطانه ارائه دهید. سوئیسی ها برای کار سخت، متانت و صرفه جویی ارزش قائل هستند.
- مطالب ارائه شده باید منظم و به خوبی آماده شده باشند. استفاده از پاورپوینت، نمودار و جدول را مد نظر قرار دهید. اگر شما یک چاپگر لیزری دارید، از آن استفاده کنید و پرینت منظم و تمیزی از مطالب خود به همراه داشته باشید.
- در مورد محصول و جزئیات قرارداد کاملاً آگاه باشید. گاهی اوقات می توانید اتاق را برای چانه زنی ترک کنید، اما به خاطر داشته باشید پیشنهادات اولیه شما باید بطور منصفانه ای با موقعیت و شرایط واقعی نزدیک باشد و همخوانی داشته باشد؛ چرا که اینجا سوئیس است.
- در مورد مذاکرات و جزئیات پروژه مورد بحث صبور باشید.
- سوئیسی ها اغلب در مورد تاریخ های پروژه محتاط و بدبین هستند.
- انتظار تصمیم گیری روشمند، با بسیاری از سوالات و درخواست ها برای ارائه اطلاعات را داشته باشید. تصمیم ها معمولاً متمرکز و کُند گرفته می شوند.
- تاکید سوئیسی ها بر حمایت از تولیدکنندگان است. کار فشرده و دستمزدهای بالا، رمز نرخ بیکاری بسیار پایین در سوئیس است.
- با ایمیل و یا نامه ای که مباحث را خلاصه می کند کارها را پیگیری کنید. سوئیسی ها چیزها را به صورت مکتوب دوست دارند.
- قراردادها مفصل هستند.
راهنمایی هایی برای سرگرمی کسب و کار
- ناهار، غذای اصلی و رایج ترین وعده غذایی کسب و کار است. شام معمولاً سبک و حدود ساعت 18 یا 19 سرو می شود.
- پیش از وعده های غذایی اغلب راجع به کسب و کار بحث می شود.
- اگر شما به یک خانه سوئیسی دعوت شدید، قبل از ورود پای خود را پاک کنید. آب نبات و گل های بدون پوشش، هدایای مناسب هستند. از گل رز قرمز اجتناب کنید. چون مفهوم علاقه عاشقانه را می رساند. در هنگام ترک کردن با تمام اعضای خانواده دست بدهید.
- هدیه دادن به آشنایان کاری، رایج نیست.
- در رستوران ها، صورتحساب معمولاً شامل هزینه سرویس است و سر میز پرداخت می شود.
آداب و رسوم میز و غذا
- تا زمانی که یک نوشیدنی درست نشده است ننوشید. نوشیدنی های سوئیس عبارتند از پراست آلمانی، سانته فرانسوی و سینسین ایتالیایی.
- درخواست نمک و فلفل گاهی اوقات به عنوان یک توهین است به آن دلیل که حاکی از اندازه نبودن چاشنی غذا است.
- دست های خود را (اما نه از آرنج) بالاتر از میز نگه دارید.
- درخواست مجدد غذا یک تمجید بسیار خوب برای میزبان خود است.
- زمانی که غذا خوردن شما به پایان رسید، ظروف را کنار هم روی بشقاب قرار دهید. ترک آنها به هر صورت دیگر ممکن است نشان دهنده این باشد که شما هنوز هم گرسنه هستید.
- ناهار معمولاً از گوشت و سیب زمینی یا ماکارونی و سالاد تشکیل شده است. شام شامل یک ساندویچ رو باز است.
- سوسیس های سرخ کرده، سوپ تره فرنگی، پنیر و ماهی، غذاهای خاص منطقه ای هستند.
مسائل مربوط به جنسیت
- کشور سوئیس بطورکلی یک جای مناسب برای تجار زن بین المللی برای انجام امور بازرگانی است.
- اگرچه کارهای بانکی و مالی تحت سلطه مردها است، اما زنان دارای موقعیت منصفانه و عادلانه هستند.
به خاطر داشته باشید:
- سوئیس یکی از قوی ترین و پایدارترین اقتصادهای جهان را دارا است. سوئیسی ها از یک استاندارد بالای زندگی لذت می برند.
- بانکداری، امور مالی، گردشگری و صنعت بخش های قوی اقتصاد هستند.
- سوئیس دارای چهار اجتماع قومی متمایز شامل آلمانی، فرانسوی، ایتالیایی و رومانیایی است.
- سعی کنید از انجام کسب و کار در سوئیس در طول ماه های جولای و آگوست زمانی که اکثر سوئیسی ها در تعطیلات هستند، جلوگیری کنید.
- مردم سوئیس به مقررات احترام بسیاری می گذارند و بی نظمی و نقض مقررات را به هیچ وجه بر نمی تابند، بنابراین رعایت قوانین و مقررات و احترام به حقوق دیگر افراد جامعه ضرورت تام دارد.
- از مسافران اتوبوس ها، ترامواها و قطارهای درون شهری بلیط و کارت تردد طلب نمی شود و فرض بر این است که همه دارای بلیط هستند، اما هر از چند گاهی ماموران مخفی برای کنترل بلیط و کارت های مجاز تردد سرزده وارد وسائل نقلیه عمومی می شوند. لذا تهیه بلیط وسائل نقلیه عمومی قبل از سوار شدن ضروری است.
- مقررات و قوانین داخلی سوئیس برای گردشگران خارجی نیز کاملاً اجرا می شود و پلیس نسبت به رعایت آن از طرف خارجی ها هیچگونه انعطاف و نرمشی ندارد.
- افراد خارجی که وارد این کشور می شوند باید مبدا و منبع پول های همراه خود را بدانند تا در صورت سوال از طرف مقامات ذیربط بتوانند پاسخ لازم را داشته باشند. در غیر این صورت، مشمول پول های قاچاق و غیر قانونی می شوند که به راحتی نمی توان به حل و فصل آن اقدام کرد.
منابع
مقاله علمی و آموزشی «آنچه برای تجارت با کشور سوئیس باید بدانید»، نتیجه ی تحقیق و پژوهش، گردآوری و نگارش هیئت تحریریه علمی پورتال یو سی (شما می توانید) می باشد. در این راستا مقاله ابراهیم زارع پور در دوماهنامه توسعه مهندسی بازار، به عنوان منبع اصلی مورد استفاده قرار گرفته است.
