آمازون چطور به موفقیت رسید؟ رازهای بزرگ موفقیت از زبان جف بزوس
جف بزوس (Jeff Bezos)، مدیرعامل و بنیانگذار خرده فروشی آمازون، یکی از ثروتمندترین افراد دنیاست. او در جوانی استارتاپ جدیدی را راه اندازی کرد و حالا یکی از بزرگترین فروشگاههای آنلاین در سراسر دنیا به حساب میآید. اما آیا میدانید آمازون چطور توانست به موفقیت برسد؟ در این مقاله شما میتوانید با 15 راز موفقیت از زبان جف بزوس آشنا شوید.
1) همین حالا دست به کار شوید.
وقتی دست به کار شوید حتماً میتوانید به خواستههایتان برسید. خیلیها فکر میکنند قبل از اجرای هر تصمیمی، باید بهترین راه حل ممکن را پیدا کنند، اما این طرز فکر سبب شکست و سکون میشود. جف بزوس چنین عقیدهای ندارد و با اینکه میداند برخی تصمیمات ممکن است پیامدهای زیان باری داشته باشند، باز هم دست از تلاش بر نمیدارد.
جف بزوس میگوید: «وقتی قرار باشد کارهایی انجام دهید که میدانید نتیجه بخش خواهند بود، پس خیلی از گزینههای موجود را از دست میدهید.»
بزوس در سال 1994 میلادی با سختترین تصمیم زندگی خود رو به رو شد. او میبایست در شغل فعلی خود میماند یا شغل پُردرآمدش به عنوان معاون ارشد شرکت D. E. Shaw را رها میکرد تا خرده فروشی آنلاین را راه اندازی کند. جف بزوس از شغل خود کناره گرفت و به سیاتل رفت، در نهایت تصمیم گرفت دامنهی Amazon.com را خرید. این همین کاری بود که او را به موفقیت رساند.
بزوس در توسعهی آمازون کارمندان خود را به ریسک پذیری تشویق میکرد که موفقیتهای قابل توجهی را برای این شرکت در پی داشت. آمازون امکان خرید با یک کلیک را فراهم کرد اما نتوانست با خرده فروشی ebay رقابت کند. اما بزوس توجهی به این اشتباهات نمیکرد. در این باره میگوید: «ما دوست داریم خیلی از گزینهها را امتحان کنیم. در این بین به راه حلی میرسیم که بسیار راهگشاست.»
این نگرش همواره در آمازون استفاده میشود تا جایی که عمل گرایی یکی از ارزشهای اصلی این شرکت به حساب میآید.
2) کاری انجام دهید که در آینده از انجام ندادن آن پشیمان میشوید.
وقتی جف بزوس میخواست از شغلش استعفا دهد و آمازون را راه اندازی کند، دریافت در تصمیمات مهم زندگیاش از چارچوب مشخصی پیروی نمیکند. پس چارچوبی تحلیلی برای خود درست کرد: «چارچوب اختصاصی خود را چارچوب کمینهسازی پشیمانی مینامم و با آن تصمیمات آسانتری خواهم داشت. با این چارچوب، 80 سالگی خود را تصور کرده و از خود میپرسم: از انجام ندادن چه کاری، پشیمانم؟»
بزوس به این باور رسید در 80 سالگی برای ترک شغلش در جوانی تاسف نخواهد خورد، زیرا میتوانست در همان سن جوانی، شغل دیگری پیدا کند. پس به نتیجه رسید سرمایهگذاری نکردن در بازار کسب و کارهای آنلاین، همان کاری است که در 80 سالگی برای آن افسوس خواهد خورد.
جف بزوس گفت: «مطمئن بودم اگر شکست هم بخورم، باز پشیمان نمیشوم، اما این را هم میدانستم تصمیمی که از بابت آن پشیمان میشدم، استفاده نکردن از این فرصت بود.»
شما هم میتوانید از راهکار بزوس استفاده کنید تا ببینید به سمت چه تصمیماتی ترغیب خواهید شد.
3) به دنبال پیشرفت تدریجی باشید.
به نظر شما چقدر زمان نیاز است تا یک استارتاپ به پیشرفت و سوددهی برسد؟ باید بدانید آمازون شش سال بعد از تاسیس به سوددهی رسید. در آن زمان، سود آمازون از درآمد 1 بیلیون دلاری شرکت، تنها 5 میلیون دلار بود. این میزان سود در طی شش سال خیلی قابل توجه نیست، اما این رویه در برنامهی کسب و کار بزوس، کاملاً معمولی بود. بزوس خیلی به دنبال سوددهی نبود، تنها میخواست با پایین نگه داشتن قیمتها درآمد شرکت را دوباره سرمایهگذاری کند. این روش خیلی مورد توجه سرمایهگذاران قرار نگرفت، اما بزوس در آینده توانست با استراتژی خود سرمایهگذاران را به سود برساند.
4) بازاریابی دهان به دهان را به کار گیرید.
آمازون برای بازاریابی کسب و کار خود بودجهی زیادی نداشت. اما دهان به دهان کردن برای شناخته شدن شرکت بسیار موثر است.
جف بزوس میگوید: «وقتی بتوانید تجربهی خوبی برای مشتریانتان فراهم کنید، مشتریان تجربهی خود را با یکدیگر در میان میگذارند. تبلیغات دهان به دهان بسیار کاراست.»
بازاریابی دهان به دهان موثرترین روش برای پیشرفت هر کسب و کاری است. تنها باید محصولات و خدماتی را ارائه دهید که ارزش صحبت کردن داشته باشد.
5) یادتان باشد مشتری از هر چیزی مهمتر است.
حتماً شنیدهاید میگویند «حق با مشتری است». اما آمازون بیش از هر سازمانی به مشتریهای خود اهمیت میدهد. به گفتهی جف بزوس، رضایت مشتری از هر چیزی مهمتر است و اساس کسب و کار آمازون به حساب میآید. او در این باره میگوید: «چیزی که اهمیت دارد این است روی مشتری تمرکز زیادی شود. هدف ما این است به مشتری مدارترین کسب و کار دنیا تبدیل شویم.»
جف بزوس خدمات مشتری را بهترین مزیت رقابتی آمازون میداند: «دلیلی که ما در تمام مدت فعالیتمان نسبت به دیگر رقبا در حوزهی کسب و کار آنلاین عملکرد بهتری داشتهایم، این است که همانند لیزر روی تجربهی مشتری متمرکز شدهایم.»
تجربهی مشتری در کسب و کار آنلاین، بسیار اهمیت دارد. تبلیغات دهان به دهان به سرعت در شبکههای اجتماعی منتشر میشود و دیگر رقبا به اندازه یک کلیک با شما فاصله دارند. پس باید همانند لیزر روی رضایت مشتری تمرکز کنید تا بتوانید به اعتبار برند خود بیافزایید.
6) به دنبال راهی باشید که با آن پول کمتری از مشتری میگیرید.
خیلی از شرکتها و کسب و کارهای آنلاین تلاش میکنند تا به هر بهانهای از مشتری طلب پول کنند. آمازون هم میتواند همانند شرکتهای هواپیمایی یا نمایندگیهای خودرو با بهانههای مختلف قیمتها را افزایش دهد، اما هیچ وقت این استراتژی را دنبال نکرد، بلکه همواره به کارمندان خود میگوید به دنبال راههایی برای کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری باشید تا از قیمت پیشنهادی به مشتریان کاسته شود.
جف بزوس: «دو نوع شرکت وجود دارد. شرکتهایی که میخواهند پول بیشتری از مشتری بگیرند و شرکتهایی که در تلاشاند تا مشتری پول کمتری پرداخت کند. کسب و کار ما از نوع دوم است.»
بله همینطور است. میتوانید قیمتها را با بهانههای مختلف بالا ببرید و درآمدتان را افزایش دهید، اما میدانید این کار سبب نارضایتی مشتریان میشود و در طولانی مدت سوددهیتان را پایین میآورد؟ پس پیش از اینکه قیمتها را بالا ببرید، مدل کسب و کار خود را به مدلی ارزان و با بهرهوری بالاتر تبدیل کنید تا هم مشتری هزینهی کمتری را بپردازد و هم شما به هدفتان برسید.
7) به دنبال نوآوری باشید.
شاید انسانهای معمولی از تغییر هراس داشته باشند، اما جف بزوس از سکون و پیشرفت نکردن میترسد و به همین خاطر آمازون همیشه در حال بهبود و تکامل است. آمازون در ابتدا تنها یک فروشگاه اینترنتی کتاب بود، اما توانست کار خود را گسترش دهد. اکنون، هر چیزی را میتوان در آمازون پیدا کرد، بطوریکه این شرکت پذیرای خدمات اینترنتی نیز هست و میتوانید تمام وسایل مورد نیاز خود را خریداری کنید و درب منزل تحویل بگیرید.
8) سرسخت اما انعطاف پذیر باشید.
جف بزوس: «برای نوآوری و پیشرفت، باید هم سرسخت و هم منعطف باشید.»
شاید با خودتان بگویید مگر میتوان هم سرسخت و هم منعطف بود؟ بلکه این پارادوکس با ارزش آمازون است. بزوس در این باره میگوید: «وقتی سرسخت نباشید، هیچ وقت به دنبال آزمون و خطا نخواهید رفت و اگر انعطاف پذیر نباشید نیز تلاشتان بیثمر و بیهوده خواهد بود و نمیتوانید برای مشکلتان، راه حل خوبی پیدا کنید.»
سرسختی و منعطف بودن دو خصوصیت ارزشمند هستند و برای موفقیت و پیشرفت در زندگی باید میانهرو باشید.
9) نگاهی واقعگرایانه به مسائل داشته باشید.
خیلی از کارآفرینان جوان توقع دارند با کمی تلاش به موفقیتهای چشمگیر برسند، اما این طرز تفکر تنها سبب ناامیدی و شکست میشود. بزوس معتقد است کارآفرینان باید واقعگرا باشند تا کمی از فشارهای وارد شده به آنها کاسته شود.
بزوس میگوید: خیلی خوب است که کارآفرینان واقعگرا باشند. اگر از زمان راه اندازی استارتاپ خود قبول کنید که به احتمال 70 درصد با شکست مواجه میشوید، فشار کمتری را روی خود احساس خواهید کرد.»
10) از خصوصیات مثبت رقبای خود تقلید کنید.
خیلی خوب است که ایدههای جدید و نو را به کار گیرید، اما گاهی میتوانید خلاقیت خود را در مورد راه حلهای موجود به کار ببندید.
جف بزوس: «ما از عملکرد رقبای خود درس میگیریم، یعنی میبینیم آنها چه کاری را برای مشتریانشان انجام میدهند و تا جایی که میتوانیم، از آنها تقلید میکنیم.»
پس پیشنهاد میشود رقبای خود را نادیده نگیرید، حتماً در عملکرد آنها جنبهی مثبتی وجود دارد که نیاز است از آن تقلید کنید.
11) خدماتی را ارائه دهید که نیاز اساسی مشتریانتان را برطرف میکند.
باید ببینید مشتریانتان به چه محصولی و با چه ویژگیهایی نیاز دارند تا بتوانید به فروش بینظیری دست یابید. باید سعی کنید محصولی بسازید که نیاز مشتریان را برطرف میکند. این همان استراتژی آمازون است که در تولید محصولات سفارشی خود به کار گرفته است. بزوس میگوید: «دو راهکار برای توسعه یک کسب و کار وجود دارد: به دنبال تولید محصولاتی باشید که در اندازه مهارتهایتان هستند و به خوبی از پس آنها بر میآیید؛ یا دقیقاً ببینید مشتریانتان چه چیزی میخواهند، شاید نیاز باشد برای تامین نیاز مشتریانتان، مهارتهای جدیدی را هم یاد بگیرید.»
آمازون در سال 2006 به عنوان یک خرده فروشی آنلاین شروع به کار کرد و تمرکزی روی ساخت لوازم الکترونیکی نداشت. اما بزوس متوجه شد باید ابزاری باشد تا مشتریان بتوانند کتابهای الکترونیکی خریداری شده را در آن بخوانند؛ در این راستا اولین کتابخوان کیندل در نوامبر 2007 روانه بازار شد و تمام کیندلهای تولید شده در 6 ساعت به فروش رسیدند. اکنون در بین کتابخوانهای الکترونیکی، کیندل از همه بهتر است. کمپانی آمازون در نوامبر 2011 ادعا کرد در هر هفته بیش از 1 میلیون کیندل به فروش میرساند.
12) شاید اطرافیان نتوانند ایدههای شما را به خوبی درک کنند.
وقتی ایدهی فوقالعادهای دارید، جای تعجب ندارد که خیلیها متوجه منظور شما نشوند. هرچه ایدهتان نوآورانهتر باشد، احتمال اینکه دیگران منظور شما را متوجه نشوند، بیشتر است. جف بزوس در این زمینه تجربههای خوبی دارد. در شرکت آمازون، هیچ ایدهی جدیدی به خاطر ترس از نافهمی و استقبال نکردن مشتریان رها نمیشود. حتی آمازون روی ایدههای جدید که خیلی از افراد باور ندارند، با جدیت تمام تمرکز میکند و باور دارد روزی این ایدهها به تحقق میپیوندند.
13) در استخدام کارمندان جدید دقت کنید.
آمازون به دنبال استخدام کارمندانی است که بیشترین تطابق را با نیازهای شغلی این شرکت داشته باشند. جف بزوس میگوید: «شاید با 50 نفر مصاحبه کنم و هیچ کسی را استخدام نکنم، این بهتر است تا اینکه فرد نالایقی را استخدام کنم.»
بزوس برای استخدام کارمندان خیلی وسواس گونه عمل میکند، زیرا باور دارد همین کارمندان آینده و سوددهی شرکت را رقم میزنند. آمازون در سال 2012 میلادی موفق شد 56 هزار نفر از بهترین و با استعدادترین کارمندان جهان را به استخدام خود درآورد.
14) به دنبال سوددهی بلندمدت باشید.
خیلیها میگویند باید در زمان حال زندگی کرد، اما بزوس اعتقاد دیگری دارد و میگوید: «به زندگی پیش روی خود بیندیشید و به گونهای برای آینده برنامه ریزی کنید که در نهایت، سبب رضایت خاطرتان میشود.»
استراتژی آمازون بدین گونه است که سوددهی آینده بسیار بهتر از سود امروز است. او میگوید: «ما گاهی برخی تصمیمات را تحلیل میکنیم و در نهایت متوجه میشویم این تصمیم در کوتاه مدت سبب کاهش فروش میشود، اما باز هم اجرایش میکنیم.»
جف بزوس دلیل این کار را چنین توضیح میدهد: «وقتی اعداد و ارقام نشان میدهد کاهش قیمتها سبب سوددهی کمتر خواهد شد، این برآورد در مورد حالا یا ماه آینده درست است، اما شاید در 10 سال آینده، وقتی که مشتریهای بیشتری جذب میشوند، زیاد دقیق نباشد.»
بزوس خیلی روی سوددهی کوتاه مدت تاکید ندارد و ترجیح میدهد قیمتها را متعادل نگه دارد تا مشتریان ترغیب شوند دوباره از آمازون خرید کنند.
15) به دنبال پیشرفتهای بیشتر باشید.
جف بزوس میگوید: «من هنوز به پایان راه نرسیدهام. سختکوش باشید و تاریخ را رقم زنید.»
شاید تصور کنید جف بزوس به بهترین دستاوردهای کارآفرینی رسیده، اما خود بزوس میگوید مسیر زیادی تا پایان دارد و هنوز برای تبدیل آمازون به یک شرکت ماندگار، باید تلاش کند. به گفتهی او، اینترنت و آمازون هنوز در اول راه هستند.
جف بزوس با وجود تمام موفقیتها، تلاش میکند کسب و کار پایداری برای خود رقم بزند. اگر شما هم به دنبال چنین موفقیتی برای کسب و کار خود هستید، تمام تلاشتان را به کار ببندید.
