بازاریابی چند کاناله چیست؟
بازاریابی چند کاناله مفهومی است که در عصر چهارم بازاریابی مطرح شده است و به طراحی و برنامه‌ریزی کمپین‌های تبلیغاتی قابل اندازه‌گیری می‌پردازد. هدف اصلی ترکیب روش‌های بازاریابی سنتی و دیجیتال برای تاثیرگذاری بیشتر روی مخاطب است. در واقع طبق دیدگاهی که در بازاریابی چند کاناله مطرح می‌شود، یک رسانه تبلیغاتی ممکن است به تنهایی تاثیر مستقیم قابل اندازه‌گیری در فروش شما نداشته باشد. اما اطلاع‌رسانی در آن رسانه تبلیغاتی باعث خواهد شد که فروش شما از سایر روش‌ها افزایش پیدا کند.
در اکثر کسب‌وکارها این اتفاق نمی‌افتد که مشتری از طریق یک آشنایی آنی و سریع، اقدام به خرید کند.
در بسیاری از مواقع صاحبان کسب‌وکار از طریق یک رسانه بخصوص اقدام به تبلیغات می‌کنند و انتظار نتیجه‌گیری آنی را دارند و این اتفاق نمی‌افتد. به عنوان مثال چند سال پیش شخصی از طریق پیامک اقدام به تبلیغ کسب‌و کار خود کرده بود و از اینکه سفارشی نداشت، تعجب می‌کرد. چنین دیدگاهی برای بسیاری از افراد وجود دارد. آنها این تصور را دارند که اگر از طریق یک کانال بازاریابی، اقدام به تبلیغات و اطلاع‌رسانی کنند، کافی است و نتیجه لازم را خواهند گرفت. داستان خرید مشتری، فرآیندی است که از مرحله نیاز شروع می‌شود، سپس به آگاهی و تصمیم‌گیری به خرید منجر می‌شود.
هدف بازاریابی چند کاناله
در طول مسیری که مشتری می‌خواهد کالای بخصوصی را خریداری کند، از روش‌های مختلف به دنبال کسب آگاهی و اطلاعات در مورد کالای مورد نظر خود است. بندرت اتفاق می‌افتد که مشتری تنها با مشاهده یک تبلیغ، اقدام به خرید محصول کند.
شرکت میسیز در آمریکا متوجه شد که به ازای هر یک دلاری که برای سئو سایت خود هزینه می‌کند، فروش فروشگاه‌های فیزیکی شرکت به میزان شش دلار افزایش پیدا می‌کند. در واقع مسئولان شرکت متوجه شدند که مشتریان از طریق گوگل با شرکت آشنا می‌شوند. سپس به صورت حضوری به فروشگاه مراجعه می‌کنند و خرید می‌کنند.
فرض کنید یک خریدار تردمیل، ابتدا از طریق گوگل در مورد آن تحقیق می‌کند. با شرکتی آشنا می‌شود که فروشنده محصول است و اطلاعات خوبی در مورد آن ارائه کرده است. سپس در مسیر بازگشت به منزل در اتوبان، بیلبورد تبلیغاتی آن شرکت را می‌بیند. فردای آن روز در رادیو از فواید ورزش کردن می‌شنود و نهایتاً در پایان هفته پس از اینکه با یکی از دوستان خود مشورت می‌کند. تصمیم می‌گیرد به فروشگاه مورد نظر خود مراجعه کرده و محصول مورد نظر را خریداری کند. در واقع در این مثال هر کدام از کانال‌های مختلف بازاریابی به یکدیگر کمک کرده‌اند تا نهایتاً عملیات فروش اتفاق بیفتد.
مشتریان بندرت تمایل دارند از جایی خرید کنند که آن را نمی‌شناسند و در چنین حالتی اطمینان کمی نسبت به خرید دارند. بنابراین تمرکز روی یک کانال بخصوص بازاریابی، به عنوان مثال تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، گرچه ممکن است روی فروش تاثیرگذار باشد اما به تنهایی کافی نیست و برای شما فروش حداکثری ایجاد نمی‌کند.
