هوش مصنوعی و تجربه رفتار مصرف کننده
امروزه ما به دوران جدیدی از فناوری و هوش مصنوعی وارد شدهایم، و فرصتهای هیجانانگیزی برای بازاریابی و تجربه مصرف کنندگان به وجود آمده است. این امر مزایای قابل توجهی برای مصرف کنندگان دارد و خدماتی که از این طریق به آنها ارائه میشود، بسیار سریعتر از روش سنتی است.
ایده پیشنهادهای ابرشخصیسازی شده مانند آمازون گو (Amazon Go) که در آن فرد وارد فروشگاه میشود، آنچه میخواهد انتخاب میکند و بدون آنکه معطل بماند هزینه آنها را پرداخت میکند، رو به گسترش است. همه از ورود هوش مصنوعی به عرصه بازاریابی و خدمات مصرف کنندگان صحبت میکنند، اما باید دید واقعیت ورای این استقبال هیجان زده چیست.
در این مقاله شما میتوانید با تاثیرات هوش مصنوعی بر بازار آشنا شوید.
مشارکت
هوش مصنوعی اکنون در میان ما است، و فناوری آینده نیست. این فناوری هم اکنون بکار برده میشود. خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی مانند آمازون گو نحوه تعامل ما با رسانهها را دگرگون ساختهاند و با شناخت نیازهای ما پیش از بروز آنها، زندگی ما را متحول کرده است. زمانی که با شرکت مد نظر خود وارد گفتگوی مستقیم میشویم و یک خدمت کاملاً شخصیسازی شده دریافت میکنیم، احساس میکنیم که به معنای واقعی کلمه به ما اهمیت داده شده است.
به این ترتیب، آمازون گو را نباید یک محصول در نظر گرفت. بلکه بستری است که کسب و کارها میتوانند در آن مشارکت کنند تا خدمات خود را به نحو اثربخشتری ارائه دهند. شرکتها باید خود را به مرحله جدید هوش مصنوعی برسانند و استراتژی دیجیتال را در سرلوحه کارها قرار دهند.
هوش مصنوعی ملموس است.
با توجه به اینکه هوش مصنوعی تا حد زیادی از دید مصرف کنندگان پنهان است، شرکتها چگونه باید از آن استفاده کنند؟ بسیاری از شرکتها حجم عظیمی از دادهها را در اختیار دارند، بدون آنکه استفاده از آنها بکنند. آنها باید این دادهها را بکار گیرند.
از دادههایی که بوسیله هوش مصنوعی تحلیل میشوند، میتوان برای طراحی و ارائه محصولات و خدمات منطبق با رفتارها و اولویتهای مشتریان استفاده کرد. شرکتها باید تصمیماتی که در مورد محصولات جدید خود میگیرند را بر پایه چنین تحلیلهایی قرار دهند. هر کسب و کاری باید از هوش مصنوعی برای حل مشکلات و مسائل خاص خود استفاده کند. انسان در تحلیل دادههای ساختار نیافته عملکرد چندان موفقی ندارد، بنابراین، بهتر است که این کار بوسیله هوش مصنوعی انجام شود.
آیا هوش مصنوعی جایگزین خلاقیت خواهد شد؟
در صنایع مرتبط با خلاقیت بسیاری از افراد نگران چنین موضوعی هستند، اما واقعیت این است که این سوال در بسیاری از صنایع و حوزهها مطرح میباشد. برخی از شرکتهای حسابرسی امروزه از سامانههای مبتنی بر هوش مصنوعی برخوردارند که به اندازه یک حسابدار با تجربه و موفق کارآیی دارد، و این فناوری به سرعت در حال پیشرفت است.
بسیاری از صنایع در برابر گسترش هوش مصنوعی مقاومت میکنند، اما واضح است که آنها خیلی زود به روشهایی که اکنون حتی نمیتوانیم تصور کنیم، تحت تاثیر این فناوری قرار خواهند گرفت. به عنوان مثال، سال گذشته شرکت مک کان در ژاپن از هوش مصنوعی برای تهیه سناریوی یک آگهی تبلیغاتی استفاده کرد و یک فرد خلاق هم برای همان محصول سناریوی تبلیغاتی نوشت. هر دو سناریو خوب بودند، اما مشخص شد که هوش مصنوعی هم میتواند از عهده این کار خلاقانه برآید. با گسترش هوش مصنوعی خلاقیت حذف نخواهد شد، اما در انحصار انسان هم باقی نخواهد ماند.
آیا هوش مصنوعی انسانها را حذف خواهد کرد؟
یک دغدغه مشروع این است که با گسترش هوش مصنوعی، انسانها از صنایع حذف شوند. به عنوان مثال، اوبر به رغم اینکه در حال حاضر کارکنان بسیاری دارد، اما میتوان آن را یک گردآورنده داده تعریف کرد. این شرکت احتمالاً در آینده دیگر با رانندگان همکاری نخواهد کرد. امروزه رانندگی خودروهای سنگین اولین شغل در آمریکا است. اما بدون تردید جزو اولین مشاغلی خواهد بود که بوسیله هوش مصنوعی حذف خواهد شد.
برای شرکتهای کوچک یا آنهایی که در محیط کنونی رقابت در حال حذف شدن هستند، هوش مصنوعی میتواند یک مزیت واقعی نسبت به رقبا محسوب شود. باید فکر کنیم که شرایط ما انسانها در آینده چگونه خواهد بود. میتوانیم از هوش مصنوعی برای پیش بینی آن استفاده کنیم؟
آیا ماشینها همه تصمیمات را برای ما خواهند گرفت؟
تصمیمات مربوط به مصرف کنندگان به صورت روزافزونی بر اساس الگوریتمها خواهد بود. به این ترتیب، عادتهای خرید مصرف کنندگان را منطقیتر و آسانتر میتوان پیش بینی کرد.
البته این امر، هم اکنون محقق شده است. بسیاری از تصمیماتی که ما میگیریم، بر اساس کار نامحسوس هوش مصنوعی در پس زمینه شبکههای اجتماعی و سرویسهای آنلاینی است که استفاده میکنیم.
منابع
- علی خادم. دوماهنامه توسعه مهندسی بازار.
