بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

تبلیغات
HiU Company

بهینه سازی نرخ تبدیل به روش هایی گفته می شود که از طریق آنها می توانیم نرخ تبدیل کاربر به هدف را در سایت خود بهبود ببخشیم. به تعداد افرادی که به سایت مراجعه می کنند و ما را به هدفی که می خواهیم می رسانند به نسبت کل افراد، نرخ تبدیل گفته می شود. فرض کنید که هدف ما از راه اندازی وب سایت، فروش محصول است، بنابراین نرخ تبدیل را بر اساس میزان فروش محصول تعریف می کنیم. برای اندازه گیری نرخ تبدیل کافی است که محاسبه کنیم چند درصد از افرادی که به سایت ما مراجعه کرده اند از ما خرید کرده اند. به عنوان مثال اگر سایت ما روزانه ۱۰۰ بازدیدکننده داشته باشد و ۲ نفر از آنها از ما خرید کنند، نرخ تبدیل سایت ما ۲ درصد است.

نرخ تبدیل، می تواند برای رسانه های مختلف به تفکیک تعریف شود، به عنوان مثال نرخ تبدیل فروش سایت را بر اساس ورودی های مختلفی که از گوگل، تبلیغات بنری، تبلیغات ایمیلی یا شبکه های اجتماعی می گیریم به صورت مجزا محاسبه کنیم و متوجه شویم که کدام یک از ورودی های سایت، ما را بهتر به هدفی که می خواهیم می رساند. حتی برای یک رسانه نیز می توان نرخ تبدیل را به تفکیک محاسبه کرد، به عنوان مثال ممکن است سایت ما از طریق کلمات کلیدی مختلف در گوگل ورودی داشته باشد، برخی از این کلمات برای ما فروش مناسبی ایجاد می کنند و برخی دیگر تاثیری در فروش سایت ما ندارند، با محاسبه نرخ تبدیل به ازای هر یک از کلمات کلیدی می توانیم کلمات کلیدی مناسب در زمینه کاری خود را محاسبه کنیم.

بهینه سازی نرخ تبدیل که مخفف عبارت Conversion Rate Optimization است، به روش ها و تکنیک هایی گفته می شود که از طریق آنها می توانیم نرخ تبدیل خود را بهبود دهیم. اولین و مهم ترین نکته در بهینه سازی نرخ تبدیل، بدست آوردن نیازها و خواسته های کاربر است. به این معنا که بدانیم کاربر با چه هدفی به سایت ما مراجعه کرده، چه نیازهایی دارد و چگونه می توانیم به نیازهای او پاسخ مناسب بدهیم و اعتماد او را جلب کنیم، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.

فرض کنید که مالک یک سایت فروش گُل آنلاین هستید، سایت خود را بسیار زیبا طراحی کرده اید و تخفیف های متنوعی در آن قرار داده اید، اما نرخ تبدیل سایت شما یک درصد است، یعنی از هر ۱۰۰ نفر مراجعه کننده تنها یک نفر از شما خرید می کند. شاید در درجه اول به این موضوع فکر کنید که برای افزایش نرخ تبدیل، بهتر است تخفیف های بیشتری روی سایت بگذارم یا سرعت لود صفحات خود را افزایش دهم، و مواردی از این قبیل را بررسی کنید. اگرچه این موارد تاثیر مناسبی در بهبود نرخ تبدیل دارند، اما بیشترین نتیجه را زمانی خواهید گرفت که رفتارها و نیازهای کاربران را بررسی کنید و به این موضوع بپردازید که کاربرانی که به سایت شما مراجعه کرده اند از چه طریقی و با چه هدفی به سایت آمده اند و دغدغه های ذهنی آنها چیست؟

برای بدست آوردن این موضوع می توانیم یک ابزار چت آنلاین در سایت قرار دهیم و به سوالات کاربران پاسخ دهیم. نتایج اینکار ممکن است برایتان بسیار جالب باشد، به عنوان مثال متوجه شوید که اکثر مراجعه کنندگان نگران این موضوع هستند که آیا گل به موقع به مقصد می رسد یا خیر و با توجه به فاصله مکانی که با فروشگاه شما دارند، زمان ارسال و تحویل گرفتن کالا برای آنها بسیار مهم است. بنابراین نوشتن جمله ای در سایت که بتواند به این دغدغه کاربران پاسخ دهد تاثیر بسیار بالایی در افزایش نرخ تبدیل شما خواهد داشت. به عنوان مثال در قسمت بالای سایت جمله ای با این مضمون بنویسیم: «ارسال گل به همه مناطق تهران، حداکثر در ۲ ساعت.» کاربر با مشاهده این جمله، پاسخ سوال خود را خواهد گرفت و با خیال راحت می تواند از سایت خرید کند. همچنین جمله فوق می تواند هوشمندانه تر هم طراحی شود و با دریافت مکان کاربر از طریق مرورگر، آن را شخصی سازی کنیم و بنویسیم: «شما در منطقه عباس آباد قرار دارید، در صورتی که همین الان سبد گل سفارش دهید، سفارش شما را در ۲ ساعت به شما تحویل خواهیم داد.»

سادگی وب سایت، محتوای مناسب و مفید برای کاربر و سرعت لود صفحات از موارد فنی با اهمیت در بهینه سازی نرخ تبدیل هستند. همانطور که در مثال بالا ملاحظه کردید، در بسیاری از مواقع قرار دادن یک جمله در سایت می تواند تاثیر بسیار زیادی در افزایش فروش سایت شما داشته باشد. یکی دیگر از مواردی که باید به آن بسیار دقت کنیم جلب اعتماد کاربران است. به عنوان مثال اگر هدف ما عضویت کاربر در خبرنامه سایت است، باید به او اطمینان دهیم که از ایمیل او استفاده تبلیغاتی نخواهیم کرد و ایمیل او را در اختیار دیگران قرار نخواهیم داد و اگر کاربر می خواهد از سایت ما خرید انجام دهید، باید به او اطمینان دهیم که در صورت خرابی کالا، آن را پس خواهیم گرفت. گارانتی بازگشت وجه داریم و اصالت کالا را تایید می کنیم.

ابزارهای زیادی برای بهبود نرخ تبدیل استفاده می شوند، مانند ابزارهایی که با ضبط ویدئو از روی سایت، به ما کمک می کنند تا بهتر رفتار کاربران را رصد کنیم که معروف ترین آنها وب سایت hotjar.com است. همچنین ابزارهای تحلیلگر مانند گوگل آنالیتیکس به ما کمک می کنند که کانال های ورودی سایت خود را بهینه کنیم و بهینه سازی نرخ تبدیل را اندازه گیری کرده و بهبود دهیم. همچنین تکنیک های زیادی برای بهبود چیدمان و وضعیت سایت وجود دارند که در این زمینه استفاده می شوند؛ یکی از این تکنیک ها Card Sorting یا مرتب سازی کارت است. در این روش از کاربران سایت می خواهیم که به سلیقه خودشان بخش های مختلف را چیدمان کنند و با انجام آزمایش از افراد مختلف مطمئن می شویم که چیدمان سایت ما در نهایت سادگی و طبق سلیقه کاربر انجام شده است. باید دقت کنیم که سایت خود را به سلیقه کاربران بسازیم نه طبق سلیقه خودمان.

یکی از مهم ترین مزایای استفاده از روش های مختلف بهینه سازی و نرخ تبدیل این است که بدون اینکه هزینه های تبلیغاتی شما افزایش یابد، سود و فروش شما افزایش می یابد و این موضوع باعث می شود که حتی تبلیغاتی که پیش از این برای شما بازدهی نداشتند، بازدهی مثبت ایجاد کنند و شما را به سوددهی برسانند.

منابع

مقاله علمی و آموزشی «بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟»، نتیجه ی تحقیق و پژوهش، گردآوری و نگارش هیئت تحریریه علمی پورتال یو سی (شما می توانید) می باشد. در این راستا مقاله رضا شیرازی، به عنوان منبع اصلی مورد استفاده قرار گرفته است.

برچسب ها
تبلیغات
فروشگاه شارژ، محصولات مجازی و خدمات بر خط های یو

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مقالات مرتبط