امروزه در تمامی کسب و کارها، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM مخفف Customer Relationship Management) یکی از با اهمیت ترین موضوعات مدیریتی به شمار می آید. از شرکت های کوچک گرفته تا بزرگترین شرکت های دنیا همه سعی می کنند به گونه ای مشتری بیشتری را به سمت خود جذب کنند، نیازهای او را برآورده سازند و خدمات مناسبی به او ارائه دهند. زیرا در دنیای کسب و کار، مشتری ارباب است و همه چیز باید مطابق خواست او باشد.
حالا در دنیای کسب و کارهای اینترنتی نحوه برخورد با مشتری باید چگونه باشد؟
می دانید که در کسب و کار اینترنتی، شما از طریق وب سایت با مشتری در ارتباط هستید و با مشتری روبرو نمی شوید و این می تواند یک محدودیت مهم در اعتمادسازی و ارتباطات باشد. بنابراین هرچه توان دارید باید بکار بگیرید تا بتوانید مشتری را از خود و کسب و کار اینترنتی تان راضی نگه دارید.
در کسب و کار اینترنتی، شما باید مشتری را به سمت وب سایت خود بکشانید، او را در وب سایت نگه دارید و به خرید محصول یا خدمات خود راضی کنید و مهم تر از همه، کاری کنید که دوباره به وب سایت شما مراجعه کند. مجموعه ی این عوامل باعث می شود که وب سایت شما در جذب مشتری بیشتر و در نتیجه رسیدن به سود بالاتر، یک وب سایت موفق به شمار آید.
در بازاریابی الکترونیکی مشتریان به صورت یک هرم دیده می شوند. مشتریان پایین هرم بیشترین تعداد را تشکیل می دهند، در حالی که کمترین میزان خرید از وب سایت را دارا هستند. هرچه به سمت بالای هرم پیش می رویم، از تعداد مشتریان کاسته شده و بر میزان خرید آنها افزوده می شود به نحوی که عموماً گفته می شود 20 درصد از مشتریان، 80 درصد از خریدهای وب سایت را انجام می دهند. پس باید به گونه ای عمل کرد تا مشتریان پایین هرم که تعداد زیاد و خرید اندک دارند، به سمت بالای هرم بازاریابی سوق داده شوند. اما چگونه؟
شما می توانید 49 نکته ی اساسی برای موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتریان آنلاین را در ادامه مطالعه کنید. 49 نکته ی بسیار مهم که استفاده از آن برای همه ی مدیران وب سایت ها واجب و ضروری است.
(بیشتر…)