وقتی روباتها همه کاره میشوند: از بانکداری روباتیک تا روبات ژورنالیست
به گزارش یو سی، اولین شعبه از یک بانک روباتیک بدون دخالت انسان در شانگهای چین افتتاح شد. این روبات که اژدهای کوچک (Little Dragon) نام دارد میتواند با مشتریان گفتگو کند، کارتها و حسابهای بانکی را بررسی و تایید کند. این روبات بانکدار جدیدترین نیرویی است که به ارتش رو به رشد کارمند – روباتها در شهرهای چین پیوسته است.
شیائو لانگ (Xiao Long) که جدیدترین کارمند استخدام شده در شعبه جیوجیانگ (Jiujiang)، بانک ساخت و ساز چین است، همیشه به موقع سر کار حاضر میشود و هرگز تاخیر ندارد. او هر روز در محل کار خود با خوشرویی به مشتریانی که وارد شعبه شانگهای میشوند میگوید: «چطور میتوانم کمکتان کنم؟»
شیائو لانگ یا اژدهای کوچک یک کارمند عادی نیست. او نخستین روبات تمام اتوماتیک چین در بانک کاملاً روباتیک چین است که بدون هرگونه دخالت انسان خدمات بانکداری به مشتریان خود عرضه میکند.
او با مهارتهای گوناگونی که دارد به عنوان کارمند و نگهبان، خدمات گوناگونی را عرضه میکند. به عنوان مثال با مشتریان صحبت میکند، کارتهای بانکی را دریافت میکند، حسابهای بانکی را چک میکند و حتی قادر است به سوالات ساده مشتریان پاسخ بدهد.
بعد از یک گفتگوی اولیه سریع با شیائو لانگ مشتریان از دروازههای الکترونیکی عبور میکنند که چهره و کارت شناسایی آنها را اسکن میکند. این کار فقط یکبار انجام میشود و در مراجعات بعدی، اسکن چهره مشتری برای احراز هویت او کافی است. دستگاه میتواند صرفاً با مشاهده چهره مشتری اطلاعاتی را که از قبل وارد شده، بازیابی کرده و به او اجازه ورود دهد.
پس از ورود مشتری به داخل بانک، این ماشینهای گویا کاملاً خودکار هستند که با ارائه خدماتی همانند باز کردن حساب، نقل و انتقال پول و تبدیل ارزهای خارجی و دیگر خدمات بانکی، بانک را اداره میکنند. پس از ورود به داخل بانک، روبات دیگری هست که در اتاق واقعیت مجازی با کمک رابطهای ویدئویی با مشتریان گفتگو میکند و به سوالات آنها پاسخ میدهد.
همچنین تعداد زیادی دوربینهای امنیتی درون بانک وجود دارد که 8 دوربین فقط در قسمت لابی نصب شده و تعدادی نیز کاملاً دور از دید، کار نگهبانان امنیتی انسانی را انجام میدهند.
البته تعداد مشتریانی که به این بانک مراجعه میکنند، زیاد نیست. زیرا بیشتر افراد در محدوده سنی 30 سال بیشتر کارهای بانکی خود را به صورت آنلاین انجام میدهند و از آمدن به شعبات بانکها خودداری میکنند. در نتیجه در این شعبه مشتریان مجبور نیستند در صف بایستند.
روبات نگهبان
در جامعه کنونی چین روباتها در زندگی روزانه مردم بطور فزایندهای اداره امور را بر عهده میگیرند. آنها به ویژه برای مقاصد امنیتی کاربردهای زیادی دارند. به عنوان مثال در بیشتر ایستگاههای قطار و مترو به عنوان نگهبانهای امنیتی سعی در مراقبت از مسافران دارند. مثلاً گارد امنیتی در ایستگاه راه آهن شرق ژنگ ژو (Zhengzhou) به نحوی برنامه ریزی شده که صورت مسافران را اسکن کردن و به سوالات متداول مردم پاسخ بدهد.
مدیر عامل شرکت چینی تجارت الکترونیک jd.com اخیراً پیش بینی کرده است که روباتها سرانجام در صنایع سبک جایگزین نیروی کار انسانی خواهند شد و با توجه به بررسیهای انجام شده iResearch حجم تولیدات صنعتی در بخش صنایع سبک تا سال 2020 با سه برابر رشد نسبت به میزان کنونی از مرز 7.5 میلیارد پوند بگذرد.
روباتهای آشپز، پیشخدمت
روباتها در بخش آشپزی هم مهارتهای رضایت بخشی دارند. این فعالیت هم در رستورانها و هم در آشپزخانههای صنعتی با موفقیت همراه بوده است. سال گذشته ویدئویی از یک کارخانه اتوماتیک کبابپزی در رسانههای اجتماعی چین پخش شد که عملکرد این روبات را در آشپزی به نمایش گذاشت.
البته روبات پیشخدمتها و روبات گارسونها سالها است که مد روز شده و در بیشتر رستورانها رسم شده که مشتریان را با تجربههای جدید و منحصر به فرد و نو به خود جذب کنند. صرفه جویی در هزینه و دستمزد کارکنان نیز هدف دیگری بود که صاحبان رستورانها را بسیار به این روباتها علاقهمند کرد. هر چند که عملکرد روبات گارسونها برای یک مشتری گرسنه به گونه خسته کنندهای کند است. علاوه بر این حرکات این روبات گارسونها از قبل برنامه ریزی شده و غیر منعطف است. در نتیجه عملکرد آنها برای بعضی رستورانها بیش از آنکه مفید باشد، مشکلساز شده است.
روبات ژورنالیست
در جدیدترین خبرها در حوزه روباتیک، چین موفق به تولید روبات ژورنالیست شد. این روبات با همکاری شرکت Xinhua با شرکت موتور جستجو sogou.com ایجاد شده است. سازندگان این روبات برای راه اندازی و عملکرد این روبات، فیلمهای پخش زنده را بر الگوریتم دستگاه روباتیک قرار دادند تا به روبات یا هوش مصنوعی صحبت کردن را بیاموزد که نقش خبرنگار را ایفا میکند.
طبق مندرجات در وبلاگ Xinhua، هدف از بکارگیری AI در روباتی که نقش خبرخوان یا گوینده را ایفا میکند، کاهش هزینههای تولید خبر و بهبود کارآیی آن با کاهش خطاهای انسانی بوده است. این روبات زن که شین شیائومنگ (Xin Xiaomeng) نام دارد، قادر است حرکات و حالات چهره انسان را در هنگام قرائت خبر تقلید کند.
سفارش غذا با فناوری تشخیص چهره
در بین انواع استفادهها از فناوری هوش مصنوعی در تشخیص هویت، در رستوران KFC شعبه هانگ ژو (Hangzhou) مشتریان میتوانند فقط با نشان دادن چهره خود هزینه غذای سفارش داده شده را پرداخت کنند. بعضی خرده فروشان دیگر از جمله فروشگاه تن سنت (Tencent) در حال آزمایش فروشگاههای بدون صندوقدار هستند.
جفری دینگ (Jeffrey Ding) محقق موسسه آینده بشری در دانشگاه آکسفورد میگوید: «خطرناک است اگر کیفیت را قربانی کمیت کنید. از این رو در حال حاضر نگرانیهایی درباره نحوه استفاده از هوش مصنوعی و روباتیک و آثار آن بر طبقات اجتماعی، تقسیم ثروت و تشدید نابرابریها وجود دارد.»
از دیگر سو مواردی از نقض حریم خصوصی در چین به سرعت در حال افزایش است. طبق یک نظرسنجی ملی که مقامات چین انجام دادهاند، روشن شده است که 90 درصد از مشتریان چینی احساس میکنند که توسعه هوش مصنوعی تهدیدی جدی برای حفظ حریم خصوصی آنها شده است.
پروفسور یو ژوو (Yu Zhou) از دپارتمان علوم زمین و جغرافیا در کالج ورسر میگوید: «در زمینه هوش مصنوعی و صنعت روباتیک چین به وضوح علاقهمند است که جایگاه برتر و پیشروی جهانی را از آن خود کند. پشت همه تلاشهای چین برای توسعه زنجیره ارزش حرکت به سوی صنایع روباتیک نهفته است.»
چین تلاش دارد با تحلیل و توسعه زنجیره ارزش که بر پایه اصل اقتصادی مزیت استوار است، در مقایسه با رقبای خود بهترین عملیات را در بخشهایی ارائه دهد که از مزیت تولید نسبی در مقایسه با شرکتهای خارجی رقیب برخوردار است. در نتیجه تحلیل زنجیره ارزش، سیاستگذاران اقتصادی چین به این نتیجه رسیدهاند که بطور همزمان، شرکتهای تولیدکننده کالاهای الکترونیک میتوانند بهترین ارزش را در بخش روباتیک و هوش مصنوعی به مشتریانشان برسانند. یک زنجیره ارزش طیف کاملی از فعالیتها شامل طراحی، تولید، بازاریابی و توزیع را در بر میگیرد که کسب و کارها برای تبدیل یک محصول یا خدمات از «مفهوم» به «تحویل به مشتری» طی میکند.
کاهش دهها هزار نفر از کارکنان شرکت فاکس کان
یو ژوو میافزاید: «با توجه به افزایش دستمزد کارکنان و کاهش نیروی کار سطح پایین، شما به عنوان یک شرکت تولیدکننده ناگزیر به جایگزینی سیستم اتوماسیون به جای نیروی کار هستید. روباتها بطور طبیعی توجه صاحبان شرکتها را به خود جلب میکنند. در نتیجه روباتها واقعاً به عنوان روشی شناخته شدهاند که سبب ارتقای عملکرد و نیز کاهش هزینه و در نهایت کالایی کارآمدتر و ارزانتر میشود.»
طبق آمارهای بدست آمده از سوی فدراسیون بین المللی روباتها، چین با سهمی به ارزش خالص 30 میلیارد دلار هم اکنون بزرگترین سهامدار در بازار جهانی روباتیک است. شرکت تایوانی فاکس کان (Foxconn) اخیراً با جایگزین کردن نیروی کار ماشینی، دهها هزار نفر از کارکنان خود را کاهش داد. این شرکت اعلام کرده است که بیش از 40 هزار روبات ویژه کار در کارخانجات راه اندازی کرده است. این شرکت در نظر دارد تا سال 2020 به هدف تعیین شده خود یعنی ماشینی کردن 30 درصد از کل نیروی کارخانه دست یابد.
ظهور و برآمدن روباتها همچنین ارتباط تنگاتنگی با سرمایهگذاریهای سنگین بخش دولتی و خصوصی در زمینه فناوریهای هوش مصنوعی برای تشخیص چهره دارد. در شنزن، شانگهای و پکن، مقامات محلی از این فناوریها برای تشخیص هویت متخلفان از مقررات رانندگی در جادهها و خیابانها استفاده میکنند. با کمک این دستگاههای مجهز به هوش مصنوعی از افرادی که مقررات را رعایت نمیکنند و بطور خلاف تردد میکنند، عکسبرداری میشود. پس از تشخیص هویت، یا بلافاصله پیامهای فوری به آنها تذکر داده میشود یا نام و مشخصاتشان به عنوان فرد خاطی روی صفحه نمایشهای بزرگ در خیابانها به نمایش در میآید تا مایه شرمندگی آنها باشد.
در یکی از جشنوارههای سالانه در شهر جینگدائو، پلیس محلی با استفاده از شبکهای از دوربینها و فناوریهای تشخیص چهره، چهره 2.3 میلیون شرکت کننده در این جشنواره را اسکن کرد. از این بین افرادی که از قبل در پایگاه دادههای پلیس دارای سابقه اعتیاد به مواد مخدر بودند، شناسایی و مورد آزمایش قرار گرفتند.
هنگامی که سخن از کارآیی روباتها است، یکی از مزیتهای روبات بر انسان این است که احساسات نمیتواند کارآیی او را کاهش دهد یا مختل کند. به بانک ساخت و ساز چین در شانگهای باز گردیم. شیائو لانگ روبات بانکدار، هیچ یک از مشکلات موجودات انسانی را ندارد. او هیچگاه خشمگین نمیشود، فریاد نمیکشد و نگران آینده نیست. پس اگر از او درباره آینده شغلیاش و چشم اندازش به وضعیت زندگی سوال کنید، او فقط لبخندزنان به شما نگاه میکند و پلک میزند!
